Postup vrácení zboží ve 14 denní lhůtě
Jak postupovat, když zakoupené zboží pro vás není to pravé a chcete ho vrátit v zákonné 14denní lhůtě?
V případě, že jste spotřebitel, máte dle § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu a to do 14 kalendářních dnů od data převzetí zboží. Nárok máte i v případě, že objednávku učiníte po internetu s osobním odběrem v naší kamenné prodejně.
V případě, že nejste spotřebitel, tedy zboží nakupujete v rámci své obchodní či podnikatelské činnosti (o čemž rozhoduje uvedení IČ na nákupním dokladu), právo na odstoupení vám nevzniká, neboť zákon tuto možnost neuvádí.
Kde zboží vrátit:
Výrobek zašlete zpět na adresu sídla společnosti, kterou naleznete v kontaktech spolu s vyplněným odstoupením od kupní smlouvy (ke stažení) a fakturou s Vaší objednávkou.
Je dobré vědět: Doporučujeme vrátit nepoškozené zboží.
Příklad: Dodržení 14 denní lhůty
Jaké dokumenty přiložit?
Ke vrácenému zboží doporučujeme vždy přiložit dokument, který potvrdí, že jste zboží zakoupili u nás a usnadní nám identifikaci daného zboží a požadavku + odstoupení od kupní smlouvy.
Jaké zboží nelze vrátit vůbec?
· o dodávce zboží, které bylo vyrobeno podle přání zákazníka na zakázku
· zboží poškozené nebo jinak znehodnocené pro další prodej
Stručný přehled na závěr
· Od kupní smlouvy je možné odstoupit do 14 kalendářních dnů.
· Lhůta 14 dnů začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží.
· Končí-li lhůta o víkendu nebo ve svátek, jako poslední den lhůty je brán nejbližší následující pracovní den.
· Odstoupení od kupní smlouvy musí být dodavateli odesláno nejpozději v poslední den 14 denní lhůty.
· Zboží může být po dohodě vráceno i později.
· Peníze vrátíme nejpozději do 14 kalendářních dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve, než obdržíme vracené zboží (případně než prokážete, že vracené zboží nám již bylo odesláno).
Své právo na vrácení zboží je nutné uplatnit písemně, a to odstoupením od smlouvy a zasláním zboží na adresu, kterou Vám udáme po vyrozumění.
Vracené zboží prosíme dobře zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
Peníze za zboží Vám zašleme na Váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve než dojde k doručení vraceného zboží zpět na naší adresu. Náklady na vrácení zboží jsou v tomto případě na straně kupujícího.
Pro dodržení lhůty je rozhodující, kdy je odstoupení od smlouvy odesláno. Lhůta pro odstoupení se tak považuje za zachovanou, pokud spotřebitel v jejím průběhu odešle podnikateli oznámení, že od smlouvy odstupuje.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy trvá 14 kalendářních dnů, nikoliv pracovních, a začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem (např. převezme-li si zákazník zboží v pátek, doba pro odstoupení se počítá od soboty včetně).
V co nejkratším termínu od zaslání tohoto odstoupení je potřeba, abyste nám předali zakoupené zboží. V tomto případě nevzniká právo na proplacení nezbytných nákladů spojených s přepravou zboží k prodávajícímu.
Ke vrácenému zboží doporučujeme vždy přiložit dokument, který potvrdí, že jste zboží zakoupili u nás a usnadní nám identifikaci daného zboží a požadavku.
Ze zákona spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy:
Výjimkou jsou případy, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno.
Dne 01.12.2024
